顧客本位の業務運営に関する方針（FD宣言）
基本理念
株式会社トラフィックレンタリースは、レンタカー、自動車リース、車両販売、および自動車保険代理店業務を通じて、お客様の多様な「クルマの利用」に関するニーズに応える「交通インフラ」の一翼を担っております 。
当社は、金融庁が公表した「顧客本位の業務運営に関する原則」を採択し、お客様の最善の利益を図るため、高度な専門性と倫理観を持ち、お客様の視点に立って、真に価値あるサービスを提供するための行動指針をここに宣言します。当社の掲げる社是を胸に、お客様へ最高のサービスを提供し続けます。
行動指針
1. 顧客の最善の利益の追求
客様の最善の利益を追求します 。
短期的な利益にとらわれることなく、プロフェッショナルとして、お客様への適切なアドバイスとサービス提供に努め、社会からの信頼を確立します。
2. 利益相反の適切な管理
当社は、車両販売、リース、保険代理店など複数の事業を展開している特性を理解し、お客様の利益が不当に害されることのないよう、利益相反のおそれのある取引について適切に管理します 。
「必要なサービス」と「単なる自社の収益優先のサービス」を明確に区別し、お客様に不公平感が生じない業務運営を徹底します 。
3. 顧客にふさわしいサービスの提供
当社は、お客様のレンタカー利用目的、リース利用期間、ご購入される車両の使用用途など、お客様一人ひとりの状況を深く理解することに努めます 。
その上で、お客様にとって真に必要かつ適切な車両の提案、過不足のない保険の提案など、お客様のニーズに合致した最適なソリューションを提供します 。
また、自動車保険においては、補償内容、免責事項、保険金をお支払いできないケースなど、お客様の不利益となる可能性のある重要な情報を、特に時間をかけてご説明します 。
4. 従業員に対する適切な動機付けと研修
当社の『社是』を体現するため、定期的なコンプライアンス研修を実施し、社員教育に取り組みます 。
この宣言文は、今後の社会情勢や事業環境の変化に応じて、よりお客様に貢献できるよう、定期的に見直し・改善を実施してまいります 。
【FD宣言の定着を測る主な指標（KPI）】
当社は、本方針を確実に実行するため、以下の指標を継続的に測定し、その結果を定期的に公表します 。
事故報告時の代理店窓口率：80％以上 【2025/12現在：97％】
《当社は、お客さまの万が一に備え、事故・故障時の連絡先、営業時間等をわかりやすく案内します。》
新規・入替車両における保険付保手続き完了率（期限内）: 100% 【2025/12現在：100％】
《当社は新しくレンタカー・リース車両が納入された際、規定の期限内に適切に保険契約の手続きが完了した割合を測り、管理の徹底を図ります。》
